Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas

lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo

sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos

online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como

número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra

100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:

jonatanfogaca2401@gmail.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para

isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e

Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a

solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código

de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até

3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os

produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio,

nos mande um e-mail para: jonatanfogaca2401@gmail.com INCLUINDO o número do

seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO

AS INFORMAÇÕES.

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há

atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim

que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim

como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos

não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso

aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e

pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: jonatanfogaca2401@gmail.com informando o que

aconteceu que vamos responder em até 24h

Política de Envio e Entrega

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são

enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA,

China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 10 à 20 dias úteis,

podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal

e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios

ao nosso controle.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 3 dias úteis que pode ser acompanhado

desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como

destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os

Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais

próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até

20 dias após postagem, ou até menos.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser

enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento

para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que

a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo

não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois

dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não

será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no

site dos Correios poderão ocorrer entre 3 á 5 dias úteis após a informação do

código de rastreamento. Produtos danificados durante o transporte são da

responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador

antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por

endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do

cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando

na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para

o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega

passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no

cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está

sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

A loja jonatanfogaca2401@gmail.com se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas,

encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48

horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento

preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à

disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: jonatanfogaca2401@gmail.com

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e

normas determinadas pela Fênix Imports.

Rastreamento de Pedidos

Você possui um código de rastreamento?

Acesse o site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento e coloque o

seu código de rastreio na pesquisa, pronto!

Você ainda não possui um código de rastreamento?

Fique tranquilo, o código de rastreamento será enviado automaticamente para

o seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem do seu produto.

Caso você não tenha recebido o seu código de rastreamento após os 5 dias

úteis, mande um e-mail para jonatanfogaca2401@gmail.com com a solicitação do seu

rastreio.

Lembramos que o prazo médio de entrega é de 10 á 15 dias úteis. Caso o seu

pedido não chegue até o prazo de entrega, nós lhe oferecemos reembolso total

e você poderá ficar com o produto de forma gratuita quando o mesmo chegar.